O que é a gamificação e como ela ajuda no atendimento e fidelização de clientes?

Não é novidade que os consumidores estão cada vez mais exigentes em seus processos de compra, o que torna mais difícil para as empresas manterem sua carteira de clientes ativa e fidelizada. Por esse motivo, é importante saber o que é gamificação e como usar essa prática de forma eficiente.

No ponto de venda, a gamificação é uma das principais aliadas do varejista. Isso porque pode ser utilizada para otimizar o atendimento ao cliente, oferecendo benefícios e motivos para que eles mantenham um relacionamento próximo com a marca, retornando para novas transações.

Pensando nisso, apresentamos neste artigo o que é gamificação e como essa prática contribui para melhorar o relacionamento com seus clientes e otimizar seus resultados de negócio. Leia até o final para conferir!

Afinal, o que é gamificação?

A gamificação, ou gamification (em inglês), consiste na prática de adotar elementos de jogos em outros processos e atividades com o objetivo de engajar pessoas e otimizar resultados, levando a comportamentos específicos, esperados pela empresa ou organização.

Assim, ela pode ser utilizada para diversos fins, inclusive pelo varejo para otimizar seu relacionamento com clientes e fazer com que eles se sintam engajados com a marca.

Como ela impacta no atendimento e fidelização do cliente?

A gamificação é uma importante aliada dos varejistas. Seu uso permite oferecer aos consumidores uma experiência de compra mais interessante, incentivando a criação de um relacionamento de longo prazo com o estabelecimento, ou seja, construindo fidelização.

Para isso, é preciso identificar quais elementos de jogos são interessantes e impactam as atitudes de seus consumidores. Um exemplo disso são os estabelecimentos que oferecem programas de fidelidade, incentivando o consumidor a voltar ao local para coletar pontos e usá-los para trocar por benefícios e recompensas — assim como muitos jogos fazem.

De forma geral, é preciso criar desafios e oferecer incentivos para que os clientes sempre retornem ao local. Assim, a experiência é sempre uma novidade e o consumidor se sente mais motivado a permanecer no relacionamento.

Quais ferramentas podem ser usadas para isso?

Para usar a gamificação em sua estratégia de relacionamento com os clientes, é possível adotar diferentes ferramentas que utilizam a técnica em suas funcionalidades. Abaixo, apresentamos as principais delas. Confira!

Pontos

Os programas de fidelidade são usados para incentivar a recompra e retorno do cliente ao estabelecimento. Nele, o participante adquire pontos que podem ser trocados por prêmios e recompensas, assim, cria-se um desafio para que ele consiga alcançar uma pontuação específica para ganhar o benefício.

Cashback

O modelo cashback é outro formato que oferece um benefício como retorno para as transações realizadas pelo cliente no comércio. Nesse caso, não é necessário atingir uma quantidade mínima, o consumidor recebe um percentual monetário de volta em cada compra, o que é visto como uma grande vantagem.

Clube de benefícios

O clube de benefícios é um modelo de fidelização utilizado para incentivar que o cliente mantenha suas compras com os mesmos varejistas para que possam juntar valores e fazer sua troca em benefícios diversos, não apenas na empresa. Para isso, é preciso contar com um parceiro especializado no assunto.

Fica evidente que a gamificação é uma prática importante para garantir aos clientes mais vantagens em seu processo de compra, bem como criar elementos que os motivam a retornar e fazer novas transações com a marca.

Gostou de saber o que é gamificação e como ela pode ser usada para otimizar os resultados do seu negócio? Então, nos siga nas redes sociais para receber mais conteúdos como este na sua timeline. Estamos no Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube e Twitter!